会听，理解顾客心声，把握顾客需求 “会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。 比如，顾客说：“这把椅子太轻了。”那么，椅子到底是重的好，还是轻的好？聪明的导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳。如果看出顾客确实想购买，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。

  听的两颗“心” 一名优秀的导购人员，要善于倾听。一线服务人员在倾听时需要有 “耐心”和“关心”

很多人决定做生意了，就想一下子开展起来，租场地、进货、开张都十分匆忙。抓紧时间是好事，但没有分析、没有规划是盲动。生意虽小却是自己的心血，是需要投入资金的金钱和精力的，所以在饰品店开业之前做些基础分析还是必要的。不说多的，起码要回答几个问题：在哪里做？做什么风格？什么价位？你做的风格、价位是否与所在商圈吻合？你要做出什么特色？消费者为什么要去选择你的饰品买？如果这些基本问题的不明确，我认为是先去市场看看，了解下市场也了解下将来的竞争对手。

让顾客想像她带上这件饰品后是多么地美丽、时尚、有魅力、有品位！说服原本不想买的顾客购买，想买的顾客买的更多；提高客户的成交概率，这是饰品店成功经营首要条件！说服客户需要有一定的知识、经验与技巧。