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《阿里研究院新零售研究报告》，将新零售定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。过去十几年间，大部分企业都将中心放在了流量、数字化上，而忽略了，新零售与旧零售，本质都是零售，“以消费者体验为中心”才是前提条件，而商品、价格和服务正是消费者最为关注的。对新零售本质的回归与超越，零售的战场，不在模式之争。遵循消费者主权的底层逻辑，以提升商品力和服务水平为指引，这才勾勒出了清晰的发展路径。

零售业当前正处在变革时期，从传统线下模式主导的1.0时期，到线上平台与线下实体初步融合的2.0时期，现在是内容驱动的3.0时期。随着互联网技术的飞速发展和消费者购物习惯的深刻变革，线上消费平台迅速崛起，分流了线下实体店的客流量。中国连锁经营协会相关数据显示，超过60%的区域型连锁超市面临客流经营下降问题。有些实体零售商户还处于“等客进场”的被动姿态，单纯依赖店铺的地理位置，坐等消费者自行上门，缺乏主动出击、提前与客户建立联系的意识与行动。

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零售企业几乎没有前置机会向客户传递品牌理念、产品优势以及服务特色，自然难以在客户踏入店铺之前就与之建立起信任关系。如今，消费者的购买决策过程已变得更加复杂，不再是简单的线上搜索、筛选零售商户信息，进店、挑选、购买。《报告》显示，45.60%的受访者每周出门购物消费的频率没有发生变化；43.98%的受访者每周出门购物消费的频率有所下降。在关于消费意向的主题调查中，21.82%的受访者认为仅靠线下促销手段已经无法提升逛街购物兴趣，近七成受访者在线下消费时不再重视打折促销活动。